WebServis
Servis (technická podpora) přes Internet
WebServis je služba poskytovaná přes Internet, kterou se snažím svým uživatelům nabízet už dlouhá léta. Rychlá osobní pomoc ihned a nebo plánovaný technický zákrok, předvedení, případně školení. Některá známá řešení a postupy ale budeme zveřejňovat zde. V současné době je nejčastějším problémem uživatelů přechod na jiný systém Windows a reinstalace DesignCADu. Je vhodné dodržet určitý postup.
Když máte s programem problémy
Každý program, zvláště ten nový, vykazuje určité nedostatky. Ty se pak odstraňují vydáváním opravných souborů zvaných Patch nebo Update. Než je taková oprava k dispozici, pokoušíme se nabídnout uživatelům náhradní řešení. Buď jednoduchý program či makro, nebo jenom radu jak problém obejít a použít jiný postup.
Problém a nebo jen dotaz k používání DesignCADu - můžete mi volat :
mobil v síti O2 ... (+420) 602 148 754, nebo
a to nejlépe v pracovní době Po-Pá (8:00 až 12:00 a 13:00 až 16:00 hodin).
Upřednostňuji však sepsání otázek a problémů a zaslání mailu na adresu: falek@designcad.cz, nebo vyplňte >> SERVIS FORMULÁŘ
WebServis (WebService) nazývám službu, ve které vám nabízím provedení servisních úkonů (instalaci, nastavení programu, kontrolu programu, nebo i možnost a použití příkazu, nakreslení části konstrukce, tisk, ...) na dálku - propojením počítačů.
K tomu nám dobře poslouží běžný komunikační program Skype, případně TeamViewer.
SKYPE - je volání mezi účastníky internetového spojení registrovaných v síti Skype (zdarma). Tento systém nabízí velmi jednoduché a komfortní ovládání - program je lokalizován do češtiny (a nabízím ho ke stažení na mém webu a je k dispozici i na DCinfoCD. Co nabízí ...?
klasický rozhovor s volaným (použijete sluchátka + mikrofon, nebo např. USB telefonem)
konferenční rozhovor s přizvanými k rozhovoru (všichni mohou mluvit současně)
chat všech zúčastněných (současně s rozhovorem, nebo bez něho)
odeslání souboru protistraně (současně s rozhovorem i chatem)
sdílení spuštěného programu (např. DesignCAD), který já spustím a VY ho vidíte na svém monitoru a můžeme dění komentovat jak ústně (přes mikrofon, tak písemně (pomocí chatu), což je ideální řešení problému, který se nedá vysvětlit pokud ho nevidíte (NEmusíte nic instalovat).
videokonferenci (musíte mít k dispozici USB kamerku)
A právě možnost sdílet pracovní plochu počítače využívám pro předvádění programu DesignCAD. Stačí, aby v průběhu volání jeden z účastníků hovoru z menu Skypu zvolil postupně ... Volání > Sdílet obrazovku > Sdílet celou obrazovku > Zobrazit a nabídl tak plochu svého počítače druhému.
Je to snadné. Mohu tedy se svými zákazníky být v kontaktu aniž bychom opustili své kanceláře, projezdili stovky km a strávili hodiny času někde na cestách. Více >> zde
TeamViewer - umožní prostřednictvím internetu propojení (sdílení) dvou počítačů. Host (já) obdržím od hostitele (od vás) oprávnění (ID a heslo), zadám je a počítače se ihned propojí. V samostatném okně uvidím pracovní plochu vašeho počítače, například spuštěný DesignCADu a vy ukazujete svůj problém. Mohu na něm ale pracovat i já a ukázat vám řešení. Mohu vám DesignCAD (nebo jiný sw) na dálku nainstalovat, nastavit, upravit. Vy se jen díváte, vše sledujete a kladete otázky. Pokud budete chtít, sdílení můžete kdykoliv ukončit jedním kliknutím.
